Los pagos fallidos en Stripe pueden perjudicar tu negocio. Esto es lo que necesita saber:
- Causas principales: fondos insuficientes, información de tarjeta incorrecta, controles de seguridad, problemas técnicos
- Impacto: hasta un 10 % de pérdida de ingresos para las empresas de suscripción
- Soluciones rápidas: actualizar la información de pago, reintentar pagos, ajustar la configuración de fraude
- Prevención: controles periódicos de la cuenta, comunicación con el cliente, ofrecer múltiples opciones de pago
Causa | Arreglar |
---|---|
Fondos insuficientes | Reintentar más tarde |
Información de tarjeta incorrecta | Proceso de actualización sencillo |
Revisiones de seguridad | Ajustar la configuración de fraude |
Problemas técnicos | Comprobaciones periódicas del sistema |
Para reducir los pagos fallidos:
- Supervise su cuenta Stripe con regularidad
- Comunicarse claramente con los clientes.
- Ofrecer métodos de pago alternativos
- Utilice las herramientas de Stripe, como Smart Retries y Customer Portal
Al abordar estos problemas, puede mantener un flujo de caja constante y mantener contentos a los clientes.
Pagos fallidos en Stripe: conceptos básicos

Los pagos fallidos en Stripe pueden perjudicar los ingresos de una empresa y las relaciones con los clientes. Comprender por qué fallan los pagos es clave para mantener el ingreso de dinero y la satisfacción de los clientes.
¿Qué se considera un pago fallido?
Un pago fallido en Stripe ocurre cuando una transacción no se realiza. Esto puede ocurrir por varias razones:
Motivo del pago fallido | Descripción |
---|---|
Dinero insuficiente | La cuenta del cliente carece de fondos suficientes |
Problemas con la tarjeta | Información de tarjeta vencida, cancelada o incorrecta |
Restricciones de cuenta | Retenciones temporales en la tarjeta |
Prevención del fraude | Medidas de seguridad activadas |
Nota: Los pagos fallidos son diferentes de las disputas. Los pagos fallidos no se procesan, mientras que las disputas ocurren cuando los clientes cuestionan los cargos que ya han sido procesados.
Por qué es importante la acción rápida
Arreglar rápidamente los pagos fallidos es importante para:
1. Mantener el ingreso de dinero : cuanto más rápido lo solucione, más probabilidades tendrá de recibir el pago.
2. Retener a los clientes : Informar a los clientes sobre los problemas de pago puede evitar que se vayan por accidente.
3. Flujo de caja constante : solucionar rápidamente los problemas de pago ayuda a mantener el flujo de dinero en el negocio.
4. Menos trabajo después : abordar los problemas de inmediato significa dedicar menos tiempo al seguimiento.
5. Mantener los servicios en funcionamiento : para las empresas por suscripción, las soluciones rápidas ayudan a evitar interrupciones del servicio, lo que mantiene contentos a los clientes.
Principales razones de los pagos fallidos en Stripe
Veamos por qué los pagos suelen fallar en Stripe y cómo las empresas pueden solucionar estos problemas:
No hay suficiente dinero en la cuenta
Esto sucede cuando los clientes intentan pagar pero no tienen suficiente dinero. Es un problema común para muchas empresas.
Información de tarjeta incorrecta
Los pagos pueden fallar cuando los datos de la tarjeta son incorrectos o antiguos. Esto incluye:
Asunto | Ejemplo |
---|---|
Tarjetas caducadas | Tarjeta pasada su fecha de caducidad |
Números equivocados | Número de tarjeta mal escrito |
CVV incorrecto | Código de seguridad erróneo |
Antigua dirección | Dirección de facturación desactualizada |
Es posible que los clientes olviden actualizar su información o cometan errores al ingresarla.
Revisiones de seguridad
A veces, las medidas de seguridad de Stripe pueden impedir buenos pagos por error. Si bien estos controles ayudan a proteger a todos, pueden causar problemas.
Problemas técnicos
Los fallos en los pagos también pueden ocurrir debido a:
- Problemas con el sitio web
- problemas de Internet
- Errores entre Stripe y tu sitio
Esto no sucede con frecuencia, pero cuando sucede puede causar grandes problemas.
Problemas con los pagos en el extranjero
Los pagos de otros países pueden enfrentar desafíos adicionales:
Desafío | Descripción |
---|---|
Problemas de moneda | Problemas para cambiar dinero |
reglas bancarias | Reglas diferentes en otros países. |
Leyes de pago | Leyes que cambian cómo funcionan los pagos |
Estos pueden hacer que los pagos de otros países fallen con mayor frecuencia.
Para ayudar a solucionar estos problemas, las empresas pueden:
- Utilice el software para intentar realizar pagos nuevamente e informar a los clientes
- Envíe correos electrónicos para recordar a los clientes sobre pagos fallidos
- Facilite a los clientes la actualización de su información de pago
- Hable personalmente con los clientes si los pagos siguen fallando
Arreglar pagos fallidos en Stripe
Obtener nueva información de pago
Facilite a los clientes la actualización de sus datos de pago:
- Enviar recordatorios antes de que caduquen las tarjetas
- Agregue una opción de actualización simple en su portal de clientes
Intentando el pago nuevamente
Utilice los reintentos inteligentes de Stripe para mejorar el éxito del pago:
Configuración | Que hace |
---|---|
Último día | Establece la fecha del reintento final |
max lo intenta | Limita el número de intentos. |
Reintentar el tiempo | Elige los mejores momentos para volver a intentarlo |
Smart Retries utiliza el aprendizaje automático para adaptarse a diferentes tipos de fallas.
Usar métodos de seguimiento inteligentes
Siga estos pasos para recuperar pagos fallidos:
1. Recordatorios automáticos : configure correos electrónicos o mensajes de texto que se vuelvan más urgentes con el tiempo.
2. Contacto personal : para cuentas importantes, haga que su equipo se comunique directamente.
3. Ofertas : ofrezca descuentos a corto plazo o tiempo adicional para fomentar actualizaciones rápidas.
Ajuste de la detección de fraude
Equilibra seguridad y facilidad de uso:
- Establezca niveles de riesgo basados en sus clientes y patrones de ventas.
- Verifique y actualice la configuración de fraude con frecuencia
- Utilice la IA de Stripe para detectar el fraude con mayor precisión
Asegurarse de que los sistemas funcionen bien
Mantenga su sistema de pago funcionando sin problemas:
- Pruebe su configuración de Stripe con regularidad
- Actualice su versión de API de Stripe
- Manejar los errores adecuadamente y mantener registros
- Realice controles de seguridad con frecuencia
Manejar mejor los pagos extranjeros
Facilite los pagos en el extranjero:
Acción | Beneficio |
---|---|
Ofrecer monedas locales | Tarifas más bajas |
Utilice precios basados en la ubicación | Coincidir con los mercados locales |
Agregar métodos de pago específicos de la región | Satisfacer las preferencias del cliente |
Manténgase actualizado sobre las reglas | Seguir las leyes internacionales |
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Detener los pagos fallidos antes de que ocurran
Tomar medidas con antelación puede ayudar a reducir los pagos fallidos en Stripe. Esto mantiene el ingreso de dinero y la satisfacción de los clientes.
Consultar cuentas corrientes con frecuencia
Vigila de cerca tu cuenta de Stripe:
- Consultar pagos diarios o semanales
- Utilice el panel de Stripe para ver el estado del pago
- Configure alertas para actividades extrañas o pagos rechazados
- Verifique y actualice con frecuencia la información de pago del cliente.
Utilice Sigma de Stripe para obtener informes personalizados que detecten tendencias en pagos fallidos.
Hablando con los clientes
Una buena comunicación con los clientes puede solucionar muchos problemas de pago:
- Enviar recordatorios antes de las renovaciones
- Informe a los clientes cuándo caducarán sus tarjetas
- Incluya enlaces de actualización fáciles en todos los mensajes
- Brinde ayuda personal a los clientes con problemas de pago
Consejo: permita que los clientes administren sus propios pagos y suscripciones con el Portal del cliente de Stripe. Esto ayuda a su equipo de soporte.
Ofreciendo otras formas de pago
Ofrecer más opciones de pago puede reducir los pagos fallidos:
Método de pago | Por qué es bueno |
---|---|
Débito directo ACH | Tarifas más bajas, menos rechazos |
Carteras digitales | Fácil de usar, guarda información de pago |
Métodos de pago locales | Funciona mejor en algunas áreas |
Para agregar estas opciones con Stripe:
- Activa nuevos métodos de pago en tu panel de Stripe
- Actualice su pago para mostrar nuevas opciones
- Pruebe bien para asegurarse de que los clientes no tengan problemas
Envolver
Puntos clave
Esto es lo que debe recordar sobre el manejo de pagos fallidos en Stripe:
Acción | Objetivo |
---|---|
Verifique la cuenta de Stripe con frecuencia | Detecte problemas de pago rápidamente |
Hablar a los clientes | Prevenir problemas de pago |
Ofrecer más formas de pago | Menor probabilidad de fracaso en el pago |
Utilice las herramientas de Stripe | Facilita la gestión de pagos |
Configurar alertas | Detectar actividad inusual |
Mantenga la información de pago actualizada | Evite problemas con tarjetas obsoletas |
Dar ayuda personal | Ayudar a los clientes con problemas de pago. |
Próximos pasos
Para mejorar su proceso de pago:
- Revise sus métodos de pago actuales
- Configurar controles de cuenta regulares
- Planifique cómo recordarles a los clientes sobre los pagos
- añadir nuevas opciones de pago
- Utilice el portal del cliente de Stripe
- Haga un plan para arreglar los pagos fallidos rápidamente
- Siga mirando los datos de pago para encontrar y solucionar problemas comunes
Preguntas frecuentes
¿Por qué fallan los pagos en Stripe?
Los pagos en Stripe a menudo fallan debido a:
Razón | Descripción |
---|---|
Información de tarjeta incorrecta | Errores en el número de tarjeta, CVV, fecha de caducidad o dirección de facturación |
Tarjetas caducadas | Los clientes olvidan actualizar los datos de su tarjeta |
Dinero insuficiente | La cuenta del cliente carece de fondos para la transacción. |
¿Por qué mi tarjeta es rechazada en Stripe?
Razones comunes para el rechazo de tarjetas:
Razón | Explicación |
---|---|
saldo bajo | No hay suficiente dinero o crédito disponible |
Cheques de seguridad | El banco marca la transacción como impar |
Información de tarjeta antigua | Los datos de la tarjeta son incorrectos o no están actualizados |
Para reducir los rechazos, considere agregar otras opciones de pago como Compre ahora, pague después.
¿Qué sucede cuando falla el pago de una suscripción a Stripe?
Cuando el pago de una suscripción de Stripe no se realiza:
- Stripe vuelve a intentarlo por su cuenta
- Puede utilizar otros métodos de pago guardados.
- Los reintentos ocurren después de un tiempo establecido
- Estos pasos ayudan a aumentar las posibilidades de que le paguen
¿Por qué fallan los pagos con Stripe?
Los pagos Stripe suelen fallar por tres razones principales:
- El banco dice que no: El banco del cliente rechaza el pago
- Bloqueado por seguridad: el sistema de Stripe cree que el pago podría ser riesgoso
- Configuración incorrecta: los errores en la configuración del sistema de pago provocan fallos
Conocer estos motivos puede ayudar a las empresas a solucionar y reducir los problemas de pago.