¿Por qué hay pagos fallidos en Stripe? Causas comunes y cómo solucionarlas

Los pagos fallidos en Stripe pueden perjudicar tu negocio. Esto es lo que necesita saber.
Why are Failed Payments on Stripe? Common causes and how to fix them

Los pagos fallidos en Stripe pueden perjudicar tu negocio. Esto es lo que necesita saber:

  • Causas principales: fondos insuficientes, información de tarjeta incorrecta, controles de seguridad, problemas técnicos
  • Impacto: hasta un 10 % de pérdida de ingresos para las empresas de suscripción
  • Soluciones rápidas: actualizar la información de pago, reintentar pagos, ajustar la configuración de fraude
  • Prevención: controles periódicos de la cuenta, comunicación con el cliente, ofrecer múltiples opciones de pago
Causa Arreglar
Fondos insuficientes Reintentar más tarde
Información de tarjeta incorrecta Proceso de actualización sencillo
Revisiones de seguridad Ajustar la configuración de fraude
Problemas técnicos Comprobaciones periódicas del sistema

Para reducir los pagos fallidos:

  1. Supervise su cuenta Stripe con regularidad
  2. Comunicarse claramente con los clientes.
  3. Ofrecer métodos de pago alternativos
  4. Utilice las herramientas de Stripe, como Smart Retries y Customer Portal

Al abordar estos problemas, puede mantener un flujo de caja constante y mantener contentos a los clientes.

Pagos fallidos en Stripe: conceptos básicos

Los pagos fallidos en Stripe pueden perjudicar los ingresos de una empresa y las relaciones con los clientes. Comprender por qué fallan los pagos es clave para mantener el ingreso de dinero y la satisfacción de los clientes.

¿Qué se considera un pago fallido?

Un pago fallido en Stripe ocurre cuando una transacción no se realiza. Esto puede ocurrir por varias razones:

Motivo del pago fallido Descripción
Dinero insuficiente La cuenta del cliente carece de fondos suficientes
Problemas con la tarjeta Información de tarjeta vencida, cancelada o incorrecta
Restricciones de cuenta Retenciones temporales en la tarjeta
Prevención del fraude Medidas de seguridad activadas

Nota: Los pagos fallidos son diferentes de las disputas. Los pagos fallidos no se procesan, mientras que las disputas ocurren cuando los clientes cuestionan los cargos que ya han sido procesados.

Por qué es importante la acción rápida

Arreglar rápidamente los pagos fallidos es importante para:

1. Mantener el ingreso de dinero : cuanto más rápido lo solucione, más probabilidades tendrá de recibir el pago.

2. Retener a los clientes : Informar a los clientes sobre los problemas de pago puede evitar que se vayan por accidente.

3. Flujo de caja constante : solucionar rápidamente los problemas de pago ayuda a mantener el flujo de dinero en el negocio.

4. Menos trabajo después : abordar los problemas de inmediato significa dedicar menos tiempo al seguimiento.

5. Mantener los servicios en funcionamiento : para las empresas por suscripción, las soluciones rápidas ayudan a evitar interrupciones del servicio, lo que mantiene contentos a los clientes.

Principales razones de los pagos fallidos en Stripe

Veamos por qué los pagos suelen fallar en Stripe y cómo las empresas pueden solucionar estos problemas:

No hay suficiente dinero en la cuenta

Esto sucede cuando los clientes intentan pagar pero no tienen suficiente dinero. Es un problema común para muchas empresas.

Información de tarjeta incorrecta

Los pagos pueden fallar cuando los datos de la tarjeta son incorrectos o antiguos. Esto incluye:

Asunto Ejemplo
Tarjetas caducadas Tarjeta pasada su fecha de caducidad
Números equivocados Número de tarjeta mal escrito
CVV incorrecto Código de seguridad erróneo
Antigua dirección Dirección de facturación desactualizada

Es posible que los clientes olviden actualizar su información o cometan errores al ingresarla.

Revisiones de seguridad

A veces, las medidas de seguridad de Stripe pueden impedir buenos pagos por error. Si bien estos controles ayudan a proteger a todos, pueden causar problemas.

Problemas técnicos

Los fallos en los pagos también pueden ocurrir debido a:

  • Problemas con el sitio web
  • problemas de Internet
  • Errores entre Stripe y tu sitio

Esto no sucede con frecuencia, pero cuando sucede puede causar grandes problemas.

Problemas con los pagos en el extranjero

Los pagos de otros países pueden enfrentar desafíos adicionales:

Desafío Descripción
Problemas de moneda Problemas para cambiar dinero
reglas bancarias Reglas diferentes en otros países.
Leyes de pago Leyes que cambian cómo funcionan los pagos

Estos pueden hacer que los pagos de otros países fallen con mayor frecuencia.

Para ayudar a solucionar estos problemas, las empresas pueden:

  1. Utilice el software para intentar realizar pagos nuevamente e informar a los clientes
  2. Envíe correos electrónicos para recordar a los clientes sobre pagos fallidos
  3. Facilite a los clientes la actualización de su información de pago
  4. Hable personalmente con los clientes si los pagos siguen fallando

Arreglar pagos fallidos en Stripe

Obtener nueva información de pago

Facilite a los clientes la actualización de sus datos de pago:

  • Enviar recordatorios antes de que caduquen las tarjetas
  • Agregue una opción de actualización simple en su portal de clientes

Intentando el pago nuevamente

Utilice los reintentos inteligentes de Stripe para mejorar el éxito del pago:

Configuración Que hace
Último día Establece la fecha del reintento final
max lo intenta Limita el número de intentos.
Reintentar el tiempo Elige los mejores momentos para volver a intentarlo

Smart Retries utiliza el aprendizaje automático para adaptarse a diferentes tipos de fallas.

Usar métodos de seguimiento inteligentes

Siga estos pasos para recuperar pagos fallidos:

1. Recordatorios automáticos : configure correos electrónicos o mensajes de texto que se vuelvan más urgentes con el tiempo.

2. Contacto personal : para cuentas importantes, haga que su equipo se comunique directamente.

3. Ofertas : ofrezca descuentos a corto plazo o tiempo adicional para fomentar actualizaciones rápidas.

Ajuste de la detección de fraude

Equilibra seguridad y facilidad de uso:

  • Establezca niveles de riesgo basados ​​en sus clientes y patrones de ventas.
  • Verifique y actualice la configuración de fraude con frecuencia
  • Utilice la IA de Stripe para detectar el fraude con mayor precisión

Asegurarse de que los sistemas funcionen bien

Mantenga su sistema de pago funcionando sin problemas:

  • Pruebe su configuración de Stripe con regularidad
  • Actualice su versión de API de Stripe
  • Manejar los errores adecuadamente y mantener registros
  • Realice controles de seguridad con frecuencia

Manejar mejor los pagos extranjeros

Facilite los pagos en el extranjero:

Acción Beneficio
Ofrecer monedas locales Tarifas más bajas
Utilice precios basados ​​en la ubicación Coincidir con los mercados locales
Agregar métodos de pago específicos de la región Satisfacer las preferencias del cliente
Manténgase actualizado sobre las reglas Seguir las leyes internacionales
sbb-itb-dd8092a

Detener los pagos fallidos antes de que ocurran

Tomar medidas con antelación puede ayudar a reducir los pagos fallidos en Stripe. Esto mantiene el ingreso de dinero y la satisfacción de los clientes.

Consultar cuentas corrientes con frecuencia

Vigila de cerca tu cuenta de Stripe:

  • Consultar pagos diarios o semanales
  • Utilice el panel de Stripe para ver el estado del pago
  • Configure alertas para actividades extrañas o pagos rechazados
  • Verifique y actualice con frecuencia la información de pago del cliente.

Utilice Sigma de Stripe para obtener informes personalizados que detecten tendencias en pagos fallidos.

Hablando con los clientes

Una buena comunicación con los clientes puede solucionar muchos problemas de pago:

  • Enviar recordatorios antes de las renovaciones
  • Informe a los clientes cuándo caducarán sus tarjetas
  • Incluya enlaces de actualización fáciles en todos los mensajes
  • Brinde ayuda personal a los clientes con problemas de pago

Consejo: permita que los clientes administren sus propios pagos y suscripciones con el Portal del cliente de Stripe. Esto ayuda a su equipo de soporte.

Ofreciendo otras formas de pago

Ofrecer más opciones de pago puede reducir los pagos fallidos:

Método de pago Por qué es bueno
Débito directo ACH Tarifas más bajas, menos rechazos
Carteras digitales Fácil de usar, guarda información de pago
Métodos de pago locales Funciona mejor en algunas áreas

Para agregar estas opciones con Stripe:

  1. Activa nuevos métodos de pago en tu panel de Stripe
  2. Actualice su pago para mostrar nuevas opciones
  3. Pruebe bien para asegurarse de que los clientes no tengan problemas

Envolver

Puntos clave

Esto es lo que debe recordar sobre el manejo de pagos fallidos en Stripe:

Acción Objetivo
Verifique la cuenta de Stripe con frecuencia Detecte problemas de pago rápidamente
Hablar a los clientes Prevenir problemas de pago
Ofrecer más formas de pago Menor probabilidad de fracaso en el pago
Utilice las herramientas de Stripe Facilita la gestión de pagos
Configurar alertas Detectar actividad inusual
Mantenga la información de pago actualizada Evite problemas con tarjetas obsoletas
Dar ayuda personal Ayudar a los clientes con problemas de pago.

Próximos pasos

Para mejorar su proceso de pago:

  1. Revise sus métodos de pago actuales
  2. Configurar controles de cuenta regulares
  3. Planifique cómo recordarles a los clientes sobre los pagos
  4. añadir nuevas opciones de pago
  5. Utilice el portal del cliente de Stripe
  6. Haga un plan para arreglar los pagos fallidos rápidamente
  7. Siga mirando los datos de pago para encontrar y solucionar problemas comunes

Preguntas frecuentes

¿Por qué fallan los pagos en Stripe?

Los pagos en Stripe a menudo fallan debido a:

Razón Descripción
Información de tarjeta incorrecta Errores en el número de tarjeta, CVV, fecha de caducidad o dirección de facturación
Tarjetas caducadas Los clientes olvidan actualizar los datos de su tarjeta
Dinero insuficiente La cuenta del cliente carece de fondos para la transacción.

¿Por qué mi tarjeta es rechazada en Stripe?

Razones comunes para el rechazo de tarjetas:

Razón Explicación
saldo bajo No hay suficiente dinero o crédito disponible
Cheques de seguridad El banco marca la transacción como impar
Información de tarjeta antigua Los datos de la tarjeta son incorrectos o no están actualizados

Para reducir los rechazos, considere agregar otras opciones de pago como Compre ahora, pague después.

¿Qué sucede cuando falla el pago de una suscripción a Stripe?

Cuando el pago de una suscripción de Stripe no se realiza:

  • Stripe vuelve a intentarlo por su cuenta
  • Puede utilizar otros métodos de pago guardados.
  • Los reintentos ocurren después de un tiempo establecido
  • Estos pasos ayudan a aumentar las posibilidades de que le paguen

¿Por qué fallan los pagos con Stripe?

Los pagos Stripe suelen fallar por tres razones principales:

  1. El banco dice que no: El banco del cliente rechaza el pago
  2. Bloqueado por seguridad: el sistema de Stripe cree que el pago podría ser riesgoso
  3. Configuración incorrecta: los errores en la configuración del sistema de pago provocan fallos

Conocer estos motivos puede ayudar a las empresas a solucionar y reducir los problemas de pago.

Artículos Relacionados